1、亲橙里开业，阿里如何玩转新零售？
4月28日，备受业界关注的阿里首家体验型智慧商业亲橙里正式开业。据了解，亲橙里引入了天猫国际的线下店、盒马鲜生的三公里理想生活区、天猫精灵未来馆、峨眉影院等科技体验区，是一个集吃喝玩乐于一体的一站式体验型智慧商业。同时，阿里在亲橙里中落地“刷脸消费”、“零负担购物”、“AR导购”、“千人千面”、“魔幻试衣”等新技术，通过在这里的实际应用，对相应技术做实际调整，最后实现对不同渠道和领域的技术输出和推广。
此外，年轻人很喜欢的7/11、星巴克、麦当劳、e修鸽等，都毫不意外地出现在亲橙里商业内。：我们引入的都是一线商超品牌。其中，相较于星巴克、麦当劳等大家熟识的品牌，最让人好奇的当属家居类目下的e修鸽，家居市场属于科技赋能难度极大的类目，它也正是阿里巴巴整体战略布局下一直紧缺的一块拼图。
据了解，e修鸽作为业内非常低调的品牌，18年开始却频频曝光，亮相于银泰、亲橙里等shopping mall，看来作为家居行业的领先者， e修鸽今年将在科技领域集中发力，而这似乎也吸引了阿里的注意。
2、e修鸽入驻亲橙里的3大理由
科技赋能下的互联网家居：e修鸽是一家集高科技产品、销售、流量和供应链为装修企业提供整体解决方案的一站式家装后市场S2B2C平台。其首家智慧无人店本月在西溪银泰开业，它采用了e修鸽智慧云眼所提供的人工智能、人脸识别、大数据支持，让用户感受未来家居新体验。而其采用的基于大数据和消费者体验提升的线上线下一体化新商业模式，又与阿里所推崇的新零售概念不谋而合。
虽然说阿里首次做购物中心，被吐槽更像是一个员工休息区，但是这种跨界，对于相对传统的地产行业来说，也是一股新鲜的血液。特别是现在很多传统的购物中心，也开始出现追求科技化、智慧化和环保节能的趋势。在大量的跨界合作下，购物中心也出现了很多的新进化。
01
高科技加持
购物中心功能更强大
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虽说现在线上线下打通非常普遍，共享单车、充电宝、移动支付大家都已经见怪不怪。但是地产行业的OMO却一直比较滞后。科技公司跨界地产，最大的一个优势，其实就是将物理空间智慧化。
1、大数据赋能，支撑招商和店铺布局，提升商场坪效
阿里这次做购物中心亲橙里，最重要的技术其实就是大数据。通过大数据能够精确定位周边客群的画像、消费习惯，比我们之前做客研要精确的多。
而且商场内部有精准的人脸识别系统，能够实时监测到访人数，男女比例，车辆数量，商场人流的热力图，店铺销售业绩和环境监控，准确度可以精确到秒。
这样一来，运营方能够掌握每个时间段、每一个区域、每一家店铺的数据。之后不管是对商场布局进行优化，还是后期招商，每一个动作都有依据。
例如男性集中的区域，家庭集中的区域，可以根据客户偏好选择不同的组货策略。这样店铺的转化率更高，可以大大提升商场的坪效，可以说是非常的“黑科技”了~
2、精准定位，跟着人走的广告，激活偏远店铺
很多位置偏远的店铺，很难租得起价，所以以前购物中心都会非常强调动线，尽量给这些店铺输送客户，避免出现死角。
现在有了大数据，亲橙里可以利用现场的显示屏，进行个性化的广告推荐，也就是说在商场里，每个人看到的广告都不一样。通过这种方式，将不同的客群，定向引导到对应的区域。这样就能够激活位置偏远的门店热度，从而提高整体租金，而且商场内的流量分布也会更均匀，购物环境UP一级~
3、智能寻车和车位引导系统
和腾讯总部的智能寻车一样，亲橙里购物中心，只要打开支付宝扫二维码绑定车牌，就能够自动定位车子，最短时间开车回家。
而且在商场产生的消费，还可以自动抵扣停车费，再也不用担心弄丢购物小票，缴费取车更快一步。
4、智能导视，AR导购
其实简单说就是室内导航，通过商场里的导览屏，只要扫描二维码，就可以把导购屏上的路线切换到手机上，然后使用AR导航找到相应店铺的位置。这种操作，对于方向感不好的人来说，可以说是非常贴心了。
5、智能收银台，少排队，自动读取物品清单
现在很多线下实体店越来越喜欢结合各种黑科技，比如说周黑鸭和腾讯合作无人零售店，超级物种新零售等等，购物中心也不例外。
深圳海岸城后海天虹广场推出的零售新物种“全球in选”，自带无人收银店铺的“RFID无线射频技术，客户买单可以实现自动感知收银，收银员不用再一个个扫码，一次性就可以快速读出所购物品的明细，大大提升买单效率。
▲亲橙里虚拟全景试衣间 图片来源：互联网头条
02
硬件升级
更环保、更便捷
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1、环保节能设计，节省运营成本
购物中心，作为自持物业，节能设计能够很大程度减少后期的运营成本。越来越多的开发商开始打造绿色商场。
比如K11的雨水回收系统、LED灯、CO2检测体系、能耗分项计量系统和节水系统等，进行了环保节能投入后，在水电方面的能耗可以节省20%左右的成本，每平米每年最高能够节省75元，一个2万㎡的商业，一年能省下150万！
广州太古汇也有一些节能设计，例如主打环保理念的卫生间。洗手台同时集合了洗手和烘干功能，据说这样集成式的洗手台，可以很好的减少擦手纸的浪费，据说每年可以省下约155万张擦手纸！
而且使用者洗手后残留的水也会被更好的收集，经过初步处理的洗手池废水会用来浇灌商场的绿植，通过这种绿色设计，每天可以减少卫生间80%的用水以及60%的废物排放，非常厉害~！
2、 同层停车，快速通达目的地
同楼层停车，就是每一层都设置一定的停车空间。深圳新开的壹方城、万象城都是采用同层停车的设计。这种设计下，每一层都是首层，解决了一般商业高层客流不足的问题。而且通过将垂梯直接设置在商场与停车场连接处，可以很快分散导入商场的人流。客户同层停车，也节省了大量的时间，更方便快捷。
3、新风系统，环保健康
北京住总万科广场的一大创新亮点，就是覆盖整个商场的新风除霾系统，雾霾天市民可以到商场呼吸新鲜空气。不仅是商场，还是避霾所。
而且客户不仅能在商场内看到各区域的空气指数，还可以通过商场微信公号实时了解商场的空气质量，在家就能决定是否要去商场避霾，可以说是很贴心了。
除了前面几点，大量的购物中心，也都开始使用LED节能灯具，变频运行扶梯，或者是在商场安装楼宇智能化控制系统，来降低商场能耗。是一个非常好的趋势。
03
体验升级
越来越追求极致体验
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除了硬件，业态也是购物中心最为关心的问题。目前，购物中心业态也正在经历一次大洗牌。
例如，阿里的商业中心亲橙里，号称体验型购物中心，品牌组合就完全颠覆了传统商场以珠宝腕表和服饰为主的业态分布。进驻的服饰品牌非常少，基本以阿里旗下新零售品牌和网红品牌为主，同时还有大量的体验店。例如：
X-SPACE空间：通过投影技术对空间进行布控，构成丰富的全景视觉，营造一个超现实的沉浸式体验空间；
克拉德尼空间—声纹邮局：把自己的声音录下来，转化为声纹码制作明信片，在支付宝搜索“天猫精灵”或天猫精灵APP扫一扫后，可以重现声音内容；
蓝牙mesh声控墙：通过语音在墙上开启各种游戏；
IOT智能家居体验：体验“声控”家居的乐趣；
基本都是强体验型的业态……
▲沉浸式体验空间，可以通过语音控制，玩各种游戏，体验未来智能家居
实际上，根据最新的数据，传统业态的确显现颓势，以往被购物中心视为客户引流利器的KTV业态已经基本出局，更出乎意料的是商场餐饮也将迎来“关店潮”，淘汰期从3-5年缩至1年。相反，新一代消费者，对体验型的业态的追捧，却越来越极致。
1、变着花样玩体验，购物中心屋顶能养马、潜水
目前，新奇体验的新娱乐业态正在迅速升级，成为中国各大新开购物中心的新宠。参与感较强的运动馆、采用高科技的主题乐园与体验馆，最为火热。
昆明甚至出现了国内首个在大型购物中心的顶楼开设的马术练习场。除了体验马术练习外，该练习场还提供课程、马术表演，以及亲近马儿、给马儿喂食草料、清洗护理马具等新奇体验。
即将开业的杭州大悦城，22%的品牌店是体验业态，也就是说每5家店里面，就有一家是体验业态，除了“激光+中国”双巨幕影院、自行车文化健身馆，还有华东地区首个顶层18米高全封闭立式风洞——飞行家，杭城首个室内专业潜水空间……
能骑马、能潜水、能攀岩、能滑冰，购物中心越来越变成一个浓缩版的万象体验馆。
2、黑科技+美陈，创造景观震撼
光谷K11购物中心融合“水·生命·循环”主题元素，打造“云、湖泊、瀑布”科技互动装置。大型的虚拟景观装置，用黑科技将商业、建筑和景观巧妙结合，让你一边购物还能一边欣赏自然风光，客户体验就会很爽~
因为购物中心的商业逻辑和互联网一样，最重要的就是流量。现在的消费主力，去购物中心的目的已经从“买”变成了“玩”，购物中心作为静态的物理空间，在美陈上要充分强调互动，让客户玩起来。
例如，上海新开的网红地标瑞虹天地月亮湾，几乎把所有的通道和空间装饰，全部互动化了。楼梯做成了键盘，用脚在楼梯上弹钢琴，分分钟成为打卡景点。
▲图片来源：商业in集地（ID：ja-space）
花园也可以互动，草丛里的“萤火虫”可随人的动作变化。
不管是增加互动还是感官震撼，购物中心都在做一件事：形成专属的“超级符号”，起到吸客、留客和自传播的效果，就能和客户线上线下一起嗨~
3、做招商变成做展览，强调差异化
另外一个重要的趋势是，像做展览一样去做购物中心，目前炙手可热的主题商业基本上都是这种思路，国内国外都一样，不以“入驻商家”的角度，而以“展品征集”的角度来看待商户。
引进的每一家店，至少要有一个可以深入解读的符号，保证商家的独特性。例如，诚品里所有的店中店，几乎全部都是独立原创品牌，不太可能在别的地方看得到。
▲图片说明：苏州诚品书店集合大量独立品牌
上海K11的78家商户，其中近20%的零售及餐饮品牌都是首次入驻上海。新天地的很多店家是在法国、英国、美国度假的时候引进的，成为全上海独一无二的展品。
这种高感官刺激，让购物中心从电商围堵中突围，并且重获新生。把坐在家里购物的客户，拉回到商场。这种模式已经被证明非常有效，未来购物中心的变异可能也会越来越快……
04
细节更人性化
依然是传统商业最大的优势
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虽然说，科技公司跨界做地产，在大数据和科技配套方面的优势非常明显，但是不得不说，在购物中心的硬件打造上，依然差的很远，还需要好好学习。
例如，阿里的亲橙里，就被批评卫生间数量不足，而且不够人性化，没有设置给小朋友用的洗手盆和卫生间。要做一个厉害的购物中心，人性化的产品打造细节少不了，这也是传统地产商的经验优势。因为很多的人性化细节表面上看不起眼，但非常影响体验感。例如：
1、卫生间
商场卫生间设计真的能体现出一个商场的用心程度。万科认为，卫生间设置以半径80-100米为宜，结合厕位数量，以2个或以上为宜；男女比例按1:1.5为宜。
尤其要注意卫生间的儿童友好程度，目前儿童业态现在基本上已经成为各大购物中心的主力，针对儿童的公共设施细节越来越重要。
例如，符合儿童身高的洗手盆和马桶，针对儿童设计的墙面涂鸦等，大人小孩一起使用的亲子卫生间等等。
▲ K11品牌展示版 亲子卫生间
2、母婴室和育婴室
都说女人和孩子的钱最好赚，对女人和小孩的关爱在仔细也不过分。虽然母婴室现在已经基本是商场的标配了，但是还有更多的人性化细节依然非常值得推广~
例如，成都银泰中心in99的母婴室，空间非常宽敞，而且里面按照功能，分成哺乳区、休息区和护理区。
▲哺乳室，用门帘隔开，内部宽敞 图片来源：成都溜娃指南
▲育婴室里有热水喝温奶器 图片来源：成都溜娃指南
里面不仅提供微波炉、消毒锅等设备，抽屉里也为麻麻们备下了退烧贴、帮宝适、尿垫、口罩、湿巾等，甚至还配了一台空气净化器……
3、停车场
例如，深圳壹方城停车层总面积10万㎡，可同时容纳3500辆汽车停放，还针对性设置了残疾人停车位及与位于2楼的女士停车位等，这个人性化设计非常赞。
▲深圳首个“女神停车层”：扩容车位，由内粉到外
图片来源：壹方城、商业地产智库
▲VIP停车层：钻卡专属，可享受车位预约服务
图片来源：壹方城、商业地产智库
4月28日，阿里巴巴自建的首个购物中心在杭州正式开业，这是马云的新零售试验田，主要给阿里员工提供福利，同时也向附近市民开放。
如今，阿里正式入局购物中心领域，阿里首个购物中心“亲橙里”终于正式开业了，这或许是阿里入局购物中心的一次尝试，测试各种购物中心情景下的科技成果，以便未来在其他购物中心推广，复制。
招商率达100%，太多让人惊艳的黑科技亲橙里面积近4万方，地下2层地上5层。橙色与白色是商场的主基调，充满着未来感。更为关键的是汇集了阿里各种的体验店，还有一家影院、两家健身房、三家数码体验店。
其中餐饮占了近4成。外婆家、星巴克、炉鱼、大渔铁板烧、丰和日丽、锦绣大唐、和府捞面、阿香米线、西旺茶餐厅、新石器烤肉、黄记煌、Wagas、京云华、TEA MAETER、thank u mom炸鸡 等已开业。在亲橙里，消费者可以通过扫码，可以直接把导购屏上的路线复制在手机里，利用最新的AR科技自动导航到想去的位置。
亲橙里把线上捉猫游戏搬到商场内，消费者可以用AR技术现场找红包，实现精准导流，广告屏已全部开放给店内商家，客户可以凭捉猫游戏成绩获得店内优惠。
亲橙里已落地“刷脸消费”、“零负担购物”、“千人千面”、“虚拟全景试衣间”、“云货架”、“互动大屏”、阿里最新新技术成果。整个商场共有700多个停车位，全程智能操作，无人值守。消费者拿小票抵扣停车费已是旧黄历。
8家阿里全新的新零售店登场
这回，亲橙里汇集了阿里旗下几乎所有的新零售品牌，包括：盒马鲜生、天猫国际线下店 、天猫精灵体验馆 、淘宝心选、谜秀（MISHOW）、次V殿、淘宝二次元、阿里小厨。
盒马鲜生，位于亲橙里的B1，和传统盒马鲜生门店不同的是，这次面积高达4000平米，还特别设置了440个就餐位。
天猫国际线下店，则是阿里全新的贩卖进口商品的新零售店，打通阿里线上天猫国际频道进入线下的关键。
天猫精灵体验馆，是家充满未来科技的体验馆。可以体验超现实的沉浸式体验空间，可以通过语音控制可以玩转各种游戏，可以声控体验未来智能家居，通过克拉德尼空间-声纹邮局，还可以发送神秘声控版的电子明信片。
淘宝心选，对标的是网易严选和米家有品，这也是阿里的首家门店。
谜秀（MISHOW），是阿里打造的全新的快时尚款的少女心主题零售店。还特别设有人脸识别，虚拟全景试衣间。
次V殿，是淘宝的造物神店，贩卖各种二次元的搞怪商品。
从这些店的特色我们不难发现“亲橙里”更注重消费者的购物体验，这是一种线上无法实现的体验过程，如今线上顾客的增长遇到瓶颈，线上产品同质化越来越严重。因此，在线下开实体店，加强顾客的购物体验，则成为众多互联网品牌发展的法宝。随着消费者生活水平的提高，逛实体店的过程本身除了购买以外，还在享受一种购买的过程。与线上消费不同，消费者可以切身体验到线下消费的过程，因其特有的线下体验感和互动项目吸引消费者。
云投中心悦云天地打造全方位购物体验
消费者需要更好的体验，如何不断挖掘亮点吸引人们来逛，购物中心体验感的打造无疑成为未来的趋势。云投中心悦云天地也在规划、设计、招商、运营等多个方面，都为针对“消费体验”进行了全面的考虑。
01悦云天地×自然氛围自然与商业在之前有不可调和的矛盾——寸土寸金的城市里，每一片土地都必须生出金子来。，只有为消费者提供最好最舒适的体验，才能留住客户。云天地将一万多平的城市生态公园与购物中心融合，造就一个绿色的生态购物公园，为前来云投中心的所有人，提供了一种绿色健康的公园式休闲生活体验。
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悦云天地×个性业态悦云天地购物中心在业态甄选上，都秉承“一店一色”的多元化招商理念，为客户定制不重样的消费体验，在餐饮方面也是遵循“一厨一味”的标准严格筛选入驻商家，打造无国界美食盛宴，让客户尝遍各国特色美食。
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悦云天地×圈层运营
体验是购物中心的王道，而运营才是购物中心良性发展的关键。悦云天地将发挥购物中心的公共属性，为购物中心注入时尚潮流的场所精神。人们不仅仅是因为单一的目的来到悦云天地，他们可以在这里购物、休息、聚会、参与活动、认识新朋友，更加享受悦云天地这个社交空间，也更加融入这种公共生活。
天猫核心商家
据了解e修鸽是2017年初入住天猫，短短一年时间，就成为了天猫家居类目核心商家，业绩稳居家居榜单TOP 1。
而今年天猫似乎又加强了与其的合作，看来两者关系已经不仅仅是战略合作如此简单。
“衣食住行”阿里就差一样了！
众所周知，阿里巴巴的战略布局以“衣食住行”为核心基础，而目前阿里巴巴已经逐步完成了其在穿衣、吃饭、出行三方面的布局。
在穿衣方面，阿里巴巴旗下的电商平台淘宝及天猫担当起了“国民衣柜”的重任。这两个电商平台均以服饰、美妆业务作为最主要的业务，仅去年“双11”一天，交易额3分01秒即破百亿，6分钟200亿，共计成交1682亿元，全年交易额更是天文数字了。
在吃饭方面，阿里投资了外卖平台饿了么，2016年，阿里和蚂蚁金服领投了饿了么的F轮投资，其中阿里巴巴投资 9 亿美元，蚂蚁金服投资 3.5 亿美元。当时饿了么估值为 45.5 亿美元，而阿里系在饿了么占股接近 30%。去年5月，阿里与蚂蚁金服再次牵头对饿了么进行至少10亿美元的投资，坐稳了大股东的位置。